Hoge verzendkosten frustreren klant, flexibiliteit loont
Hoge verzendkosten blijven een knelpunt voor online retailers: 59,4% van de Nederlandse consumenten breekt een online aankoop af wanneer de bezorgkosten te hoog oplopen. Tegelijk blijkt dat klanten bereid zijn extra te betalen voor gemak en keuze.
De uitdaging ligt in het bieden van flexibele verzendopties die zowel margevriendelijk zijn als aansluiten op de wensen van prijsbewuste shoppers. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud, gebaseerd op onderzoek onder 8000 consumenten in acht Europese landen.
Prijsbewust, maar niet ongevoelig voor gemak
Onder invloed van de aanhoudende inflatie zijn Nederlandse consumenten kritischer geworden op hun uitgaven. 67,1% zegt prijsgevoeliger te shoppen, en 45,6% vergelijkt actief verzendkosten tussen webshops. Toch is prijs niet allesbepalend: 80,2% van de ondervraagden geeft aan bereid te zijn meer te betalen voor extra gemak of service.
De populariteit van premium bezorgopties onderstreept dat gemak voor veel klanten doorslaggevend is. Denk aan levering op dezelfde dag (36,2%), een specifiek tijdstip (22,4%), of zelfs binnen een uur (21,1%). Daarmee ligt de lat hoog — en wordt het voor retailers steeds belangrijker om klantverwachtingen rondom snelle levering realistisch te managen.
Gratis verzending blijft sterke stimulans
Hoewel consumenten niet principieel tegen het betalen van verzendkosten zijn, blijft ‘gratis verzending’ een sterke stimulans. Gemiddeld betalen Nederlanders €4,47 aan verzendkosten bij een bestelling van €50. Toch zegt 70,1% bereid te zijn extra producten toe te voegen aan hun winkelmandje om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Die drempel ligt gemiddeld op een bestelbedrag van €25,28.
Wanneer consumenten mogen kiezen, blijkt gratis verzending vaak belangrijker dan snelheid of flexibiliteit: 78,7% kiest liever gratis bezorging dan snelle levering, 77,1% geeft het de voorkeur boven het kiezen van een verzendmethode, en 72% boven levering op locatie. Dat maakt gratis verzending voor veel ondernemers een effectieve conversietrigger — maar ook een kostenpost die niet altijd eenvoudig is te dragen. Zoals eerder belicht in het artikel ‘Wie betaalt de prijs voor gratis verzending?’, vraagt deze strategie om scherpe afwegingen.
Flexibele modellen bieden ruimte voor marge én klanttevredenheid
Twee derde van de consumenten (69,3%) vindt dat verzendkosten omlaag moeten als zij bereid zijn langer op hun pakket te wachten. Daarmee groeit de behoefte aan flexibele modellen waarin prijs, snelheid en service in balans zijn. Goedkopere, tragere bezorging naast premium alternatieven biedt ruimte voor maatwerk én marges.
“Gratis bezorging trekt de aandacht, maar is geen one-size-fits-all oplossing. Voor veel retailers is het simpelweg niet te betalen. De echte uitdaging zit in het bieden van flexibiliteit zonder de marges onder druk te zetten. Door flexibele verzendtarieven te hanteren, bijvoorbeeld door langzame, goedkope verzending naast snelle, betaalde alternatieven aan te bieden, kunnen webshops aan de verwachtingen voldoen én winstgevend blijven,” aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder van Sendcloud.
Lees meer
