Verzendkosten dealbreaker bij shoppers? Flexibiliteit telt

Verzenddrempels: psychologische barrière blijft groot

De drempel van verzendkosten blijft stevig overeind. Volgens de E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud annuleert 59,4% van de Nederlandse consumenten een bestelling als de verzendkosten te hoog zijn. Tegelijk geeft 67,1% aan door inflatie kritischer naar prijzen te kijken en vergelijkt 45,6% verzendkosten actief tussen verschillende webshops. 

Gratis verzending blijft een krachtige drijfveer. Het gemiddelde bedrag dat Nederlanders betalen voor verzending ligt op €4,47, maar bij bestellingen rond de €25 wordt al snel gekeken of die kosten vermeden kunnen worden. Het effect is merkbaar: 70,1% van de consumenten zegt bewust iets extra’s toe te voegen aan hun winkelmandje om de drempel voor gratis verzending te halen. 

Consumenten verwachten bezorging die eerlijk geprijsd is en aansluit bij hun persoonlijke voorkeuren én budget - zo blijkt uit zowel kwantitatieve als kwalitatieve feedback in het onderzoek. Volgens Rob van den Heuvel, CEO van Sendcloud, ligt de uitdaging voor retailers in het aanbieden van flexibele verzendopties die aansluiten bij de uiteenlopende voorkeuren én budgetten van consumenten, zonder marges onder druk te zetten. 

Gratis verzending wint het van snelheid

Hoewel consumenten niet per se bezwaar hebben tegen het betalen van verzendkosten, blijkt uit de data dat gratis verzending voorrang krijgt op snelheid of flexibiliteit. 

• 78,7% kiest liever voor gratis bezorging dan voor snelle levering 
• 77,1% geeft de voorkeur aan gratis verzending boven het kiezen van een verzendmethode 
• 72% wil liever gratis dan levering op een gekozen locatie 

Voor ondernemers biedt dat ruimte: door bijvoorbeeld vertragingstactieken toe te passen – iets langere levertijd in ruil voor gratis verzending – kun je inspelen op dit voorkeursgedrag. 

De verzendparadox: prijsgevoelig én bereid te betalen

Ondanks het kostenbewustzijn is 80,2% van de consumenten bereid extra te betalen als bezorging gemak of controle oplevert. Bezorging op dezelfde dag (36,2%), op een afgesproken tijdstip (22,4%) of zelfs binnen een uur (21,1%) zijn populaire premiumopties.

Wat op het eerste gezicht tegenstrijdig lijkt – prijsgevoeligheid én bereidheid om extra te betalen – wijst juist op een verzendparadox. De sleutel? Flexibiliteit. 

Consumenten verwachten keuze. Snelle, betaalde bezorging naast langzamere, goedkopere opties. Eén verzendmodel volstaat niet meer – personalisatie loont. 

De oplossing: differentiëren in bezorgopties

Bijna 70% van de consumenten vindt het logisch dat verzendkosten omlaag gaan als je bereid bent langer te wachten. Voor ondernemers is dat hét signaal om hun verzendstrategie te herzien. Door verzendopties te segmenteren – snelle levering tegen meerprijs, trage bezorging gratis – ontstaat ruimte voor marge én klanttevredenheid. 

Denk in segmenten: de ‘fast shopper’ die gemak zoekt versus de ‘value seeker’ die kijkt naar prijs. Beide groepen verdienen hun eigen benadering. 

Praktische tips voor webshops

• Stel een minimumbedrag in voor gratis verzending om winkelmandjes te stimuleren 
• A/B-test verschillende verzendopties in de checkout en meet impact op conversie 
• Gebruik gedragsdata om te zien waar consumenten afhaken 
• Toon alternatieven, zoals bezorgpunten of duidelijke tijdsvakken 
• Verzending is niet alleen logistiek – het is onderdeel van de klantbeleving. 

Slot: Verzendkosten voor shoppers als strategisch stuurmiddel

Verzendkosten zijn geen noodzakelijk kwaad, maar een krachtig instrument om klantgedrag te sturen. Wie consumenten keuzevrijheid geeft, wekt vertrouwen én verhoogt conversie. Zoals Rob van den Heuvel het treffend samenvat:  “Laat je verzendproces meebewegen met de consument, niet andersom.”