Retailstrategie 2026: vijf slimme speerpunten

Verandering is de nieuwe constante

De manier waarop consumenten producten ontdekken, vergelijken en kopen, ontwikkelt zich in hoog tempo. Retail draait allang niet meer alleen om het product, maar om de beleving eromheen. Succes in 2026 ligt bij merken die op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap inspelen op de verwachtingen van hun klanten.

Technologie is hierbij doorslaggevend. Van generatieve AI tot social commerce: Adobe identificeerde vijf strategische pijlers die richting geven aan een toekomstgerichte retailstrategie.

1. Altijd aanwezig zijn – mobiel én persoonlijk

Retail is in 2026 volledig experience-led. Merken moeten op elk moment in de klantreis waarde toevoegen, vooral via het apparaat dat consumenten het vaakst gebruiken: hun smartphone.

Uit onderzoek van Adobe blijkt dat:

• 28% van de consumenten regelmatig aankopen doet via mobiel
• 74% dagelijks de smartphone gebruikt om te zoeken
• prijsvergelijking (39%), beschikbaarheid (38%) en promoties (33%) doorslaggevend zijn

Een geoptimaliseerde mobiele ervaring is dus essentieel. Merken die mobiele journeys combineren met gepersonaliseerde aanbiedingen en beloningsprogramma’s voor trouwe klanten, versterken hun klantrelatie en competitieve positie.

2. Zichtbaar zijn in het AI-tijdperk

Consumenten gebruiken in toenemende mate generatieve AI-tools zoals ChatGPT om producten en merken te ontdekken. Merken die niet goed worden geïnterpreteerd door deze modellen, verdwijnen letterlijk uit beeld.

Wat helpt om wél zichtbaar te blijven?

• Content die gestructureerd en rijk aan context is
• Consistente merkverhalen over kanalen heen
• Samenwerkingen met betrouwbare contentcreators
• Een heldere informatie-architectuur

De focus verschuift van massaproductie naar kwalitatieve content. Dit verhoogt de kans om opgenomen te worden in AI-gegenereerde antwoorden, een kanaal dat snel terrein wint op traditionele zoekmachines.

3. Van inspiratie naar aankoop via social commerce

Sociale media zijn niet langer alleen inspiratiekanalen. Ze functioneren steeds vaker als directe verkoopplatforms. TikTok, Instagram en Facebook bieden gebruikers een geïntegreerde klantreis.

De cijfers spreken voor zich:

• 44% ontdekt producten via TikTok
• 42% laat zich inspireren op social media
• 26% heeft een product gekocht dat via deze platforms werd gevonden

Met tools als TikTok Shop kunnen consumenten hun hele aankoop binnen één app afronden. Retailers die deze kanalen inzetten als volwaardige verkoopinfrastructuur, profiteren van snellere conversie en hogere klantbetrokkenheid.

4. Een slimme back-end zorgt voor een intuïtieve klantreis

Een klantgerichte ervaring begint aan de achterkant. Systemen voor voorraadbeheer, prijsstelling en transactiedata moeten optimaal samenwerken. Alleen dan kan AI gepersonaliseerde aanbevelingen doen en obstakels in het aankoopproces wegnemen.

Belangrijke inzichten:

• 38% van de consumenten wil AI gebruiken tijdens het shoppen
• 73% merkt al verbetering in de winkelervaring dankzij AI

Een geoptimaliseerde back-end leidt tot minder frictie voor de klant én meer efficiëntie voor de organisatie.

5. Van ROAS naar Return on Experience

Waar retailers voorheen stuurden op ROAS en acquisitiekosten, staat nu Return on Experience (ROE) centraal. De waarde van iedere klantinteractie op de lange termijn wordt belangrijker dan de directe conversie.

Merken die hierop sturen:

• bouwen sterkere klantrelaties
• verbeteren marges
• tonen veerkracht in onzekere tijden

Door data, technologie en menselijke ervaring te integreren, ontstaat een nieuwe benadering van waardecreatie. Iedere interactie telt.

Retailstrategie 2026: digitaal, persoonlijk en betekenisvol

Retail verandert fundamenteel. AI, mobiele technologie en platformgedrag herschrijven de spelregels. Merken die investeren in technologie én klantgerichtheid, creëren duurzaam concurrentievoordeel.

Zichtbaarheid in AI-resultaten, conversie via social commerce en automatisering van processen vormen samen de kern van retailstrategie in 2026. Merken die deze elementen combineren, maken écht het verschil.