AI verbetert klantinteractie: lessen van Wimbledon
Generatieve AI verandert niet alleen de werkvloer, maar ook hoe we als publiek sport volgen. IBM’s AI-oplossingen tijdens Wimbledon tonen hoe realtime data en interactieve tools de fanbeleving verrijken en waardevolle inzichten bieden met directe lessen voor zakelijke toepassingen.
AI maakt data bruikbaar voor beleving én besluitvorming
Waar sporttechnologie tot nu toe vooral achter de schermen werd ingezet — zoals bij prestatieanalyse of videoscheidsrechters — toont IBM tijdens Wimbledon 2025 hoe AI ook aan de voorkant het verschil maakt. Via het watsonx-platform verandert statische data in interactieve inzichten, waardoor fans live context en analyse ontvangen via tools als Match Chat en Likelihood to Win.
De kracht van deze toepassingen zit niet alleen in entertainment, maar ook in de onderliggende AI-principes: realtime verwerking van data, begrijpelijke presentatie en personalisatie. Precies die eigenschappen maken dergelijke technologie ook interessant voor andere sectoren.
Interactieve assistentie
Met Match Chat introduceert IBM een AI-assistent die natuurlijke taal begrijpt. Fans kunnen tijdens de wedstrijd vragen stellen als: “Hoeveel breakpoints zijn benut?” of “Wie presteert beter op dit moment?” De antwoorden komen direct, helder en contextueel.
Deze toepassing toont hoe AI binnen organisaties ingezet kan worden om klantinteractie te verbeteren. Denk aan digitale klantenservice, interne kennisdeling of onboarding-tools die automatisch reageren op vragen en trends herkennen in gebruikersgedrag.
Voorspellen met context
Naast interactie biedt IBM ook voorspellende inzichten. De tool Likelihood to Win schat per moment in wie de grootste kans heeft op winst, gebaseerd op actuele data, spelersprestaties en AI-modellen die zich voortdurend aanpassen.
Ook buiten de sport biedt deze aanpak zakelijke kansen. Bijvoorbeeld in salesforecasting, risicobeheer of voorraadplanning. Door AI te gebruiken voor realtime analyse van veranderlijke omstandigheden, kunnen bedrijven sneller én slimmer beslissingen nemen.
Wat ondernemers kunnen leren van Wimbledon
De AI-aanpak van IBM is breder toepasbaar dan sport. Via het watsonx-platform kunnen organisaties in sectoren als HR, klantenservice en retail vergelijkbare functionaliteit implementeren: van voorspellende modellen tot intelligente dashboards en digitale assistenten.
De les voor ondernemers: begin klein, met een concrete use case. Gebruik interne data, experimenteer in iteraties en zorg voor duidelijke governance. Net als op Wimbledon draait succesvolle AI niet om technologie op zich, maar om relevantie, betrouwbaarheid en begrijpelijkheid.
AI als hulpmiddel voor betere klantinteractie en besluitvorming
IBM’s inzet van AI tijdens Wimbledon laat zien hoe technologie niet alleen prestaties analyseert, maar ook interactie en beleving versterkt. Voor ondernemers biedt dit waardevolle inzichten in hoe AI werkprocessen kan ondersteunen, klantbetrokkenheid kan vergroten en besluitvorming kan verbeteren.
Lees meer
