De noodzaak van kunstmatige intelligentie in marketing
Wie de afgelopen tijd het nieuws heeft gevolgd, kan er onmogelijk omheen. Kunstmatige intelligentie, of AI, domineert de gesprekken in bestuurskamers en op de werkvloer. Waar het een paar jaar geleden nog klonk als toekomstmuziek of iets voor techneuten in een donkere serverruimte, is het nu overal. Voor ondernemers en managers brengt dit een interessante dynamiek met zich mee. Er is een groep die direct op de trein springt en alles automatiseert wat los en vast zit. Aan de andere kant staan de sceptici die wachten tot de storm gaat liggen. Toch is wachten in dit geval geen veilige optie. De impact van AI op marketing is vergelijkbaar met de komst van het internet zelf. Het verandert niet alleen hoe je werkt, maar ook wat klanten van je verwachten. Het gaat hier niet om het genereren van een grappig plaatje of een snelle tekst, maar om fundamentele bedrijfsprocessen die efficiënter, scherper en winstgevender kunnen.
Snelheid en schaalbaarheid als nieuwe standaard
Marketing was vroeger vooral een kwestie van handwerk. Een campagne opzetten kostte weken van planning, schrijven, ontwerpen en bouwen. Tegenwoordig kan een groot deel van dat uitvoerende werk worden overgenomen door slimme algoritmes. Dat klinkt misschien kil, maar het is puur een kwestie van rekenkracht. AI kan in seconden data analyseren waar een mens dagen over zou doen. Dit betekent dat de doorlooptijd van idee naar uitvoering drastisch korter wordt. Bedrijven die hierin voorop willen lopen zonder zelf eindeloos te experimenteren, kunnen een AI agency inschakelen om direct meters te maken. Een marketingteam hoeft dan niet meer te gissen welke koptekst het beste werkt of welke afbeelding de meeste kliks oplevert. Software kan honderden variaties testen en realtime optimaliseren. Voor het management betekent dit een hogere ROI op het marketingbudget. Je betaalt niet meer voor de uren die in het gokken zitten, maar voor de strategie die werkt. Het stelt bedrijven in staat om op te schalen zonder dat het personeelsbestand lineair mee moet groeien.
De marketeer verdwijnt niet maar verandert van rol
Er heerst een angst dat software de mens volledig overbodig maakt. In de marketing is dat onwaarschijnlijk. De rol verschuift alleen. Waar een copywriter of strateeg eerst bezig was met de ruwe productie, verschuift de focus nu naar regie en kwaliteitscontrole. De software is de motor, maar de mens zit nog steeds achter het stuur. Creativiteit blijft het domein van de mens. AI kan patronen herkennen en bestaande informatie opnieuw rangschikken, maar het kan niet 'voelen' wat een merk uniek maakt. De emotionele connectie, de merkidentiteit en de ethische kaders moeten bewaakt worden door professionals. Een tekst die door een computer is geschreven kan feitelijk juist zijn, maar de plank volledig misslaan qua toon of empathie. De manager van de toekomst stuurt daarom niet aan op vervanging, maar op samenwerking tussen mens en machine. Het gaat om het versterken van het team met digitale superkrachten.
Personalisatie is de nieuwe norm
Jarenlang kwamen bedrijven weg door met hagel te schieten zoals dat zo mooi heet. Je stuurde een nieuwsbrief naar tienduizend mensen en hoopte dat er iemand toehapte. Die tijd is voorbij. Consumenten en zakelijke klanten verwachten tegenwoordig dat een aanbieder snapt wat ze nodig hebben, nog voordat ze het zelf weten. Hier ligt de echte kracht van moderne systemen. Door klantgedrag te analyseren kan voorspeld worden wanneer iemand toe is aan een herhaalaankoop of welk specifiek probleem er speelt. Marketing wordt hierdoor minder een kwestie van zenden en meer een kwestie van service verlenen op het juiste moment. Een klant die zich begrepen voelt, blijft langer en besteedt meer. Het negeren van deze technologische mogelijkheid zet je als bedrijf direct op een achterstand ten opzichte van concurrenten die deze persoonlijke benadering wel toepassen.
Lees meer
