Nieuw boek 'De Derde Ring': waarom échte verbinding het laatste concurrentievoordeel is.
In een markt waarin producten, diensten en zelfs complete klantconcepten moeiteloos te kopiëren zijn, verschuift het echte onderscheidend vermogen van organisaties: niet prijs, snelheid of gemak maken het verschil, maar de mate waarin organisaties betekenisvol zijn voor hun klanten. Dat stellen de auteurs van De strategische noodzaak van de Derde Ring.
Veel organisaties investeren nog altijd zwaar in het optimaliseren van hun producten en processen. Dat levert efficiëntie op, maar zelden loyaliteit. ‘Je krijgt geen applaus voor iets dat gewoon werkt,’ is de centrale observatie. Verbeteringen in de functionele kern van het aanbod en de operationele uitvoering – de eerste twee ‘ringen’ – zijn noodzakelijk, maar onvoldoende.
Lees ook: Nieuw boek Werkweek voor winnaars geeft alternatief voor mislukte nieuwjaarsroutines
Concurreren op wat niet te kopiëren is
Het echte verschil ontstaat in de Derde Ring: het domein van verbinding, vertrouwen en relevantie in het leven van klanten. Hier draait het niet om wat je levert, maar om wat je betekent. Organisaties die hierin slagen, creëren geen tevreden klanten, maar ambassadeurs. En juist dat blijkt in tijden van hyperconcurrentie het enige duurzame voordeel.
In De Derde Ring wordt het klassieke CXPA-model opnieuw gedefinieerd als strategisch instrument voor betekenisvolle klantrelaties. Het boek laat zien hoe organisaties:
- een geloofwaardige klantstrategie formuleren
- anders leren luisteren dan alleen naar functionele feedback
- klantreizen ontwerpen rondom momenten van echte verbinding
- meten wat er onder de oppervlakte speelt
- en sturen op cultuur als fundament voor blijvende 9+ ervaringen.
Lees ook: Maakt echtheid het verschil in marketing?
Van ‘best goed’ naar blijvend memorabel
De Derde Ring is geen CX-project, maar een strategische keuze voor de hele organisatie. Wie dit spel begrijpt, groeit niet door nóg beter te worden in wat iedereen kan kopiëren, maar door te excelleren in wat uniek menselijk is: verbinding en betekenis.
Lees ook: Nieuwsbriefmarketing is in 2026 onmisbaar geworden
Lees meer
