Air France KLM Martinair Cargo brengt klantenservice in luchtvracht naar nieuwe hoogten met Salesforce en Vonage

Door de samenwerking met Salesforce hebben de klantenserviceteams nu een 360-graden beeld van klanten wat hen helpt om de dienstverlening te optimaliseren. Voor AFKLMP Cargo is klantenservice de hoeksteen in haar strategie om naadloze, efficiënte en gepersonaliseerde klantervaringen te creëren. Het bedrijf beschouwt de inzet van data en geavanceerde technologie, inclusief artificial intelligence (AI), essentieel om dit te bereiken. 

Na een uitgebreide evaluatie van de wereldwijde klantenservice heeft AFKLMP Cargo het onbenutte potentieel van data en technologie geïdentificeerd. Met de implementatie van nieuwe CRM- en geïntegreerde contactcenter-oplossingen wil het bedrijf de klantervaring transformeren en de processen stroomlijnen die ten grondslag liggen aan de dagelijkse bedrijfsvoering van klanten. 

Met behulp van Salesforce Service Cloud krijgen klantenserviceteams een volledig 360-graden beeld van klanten, waardoor ze interacties kunnen personaliseren en via alle kanalen ondersteuning op maat kunnen bieden. De volledige cloud-oplossing bevat geïntegreerde telefonie met Service Cloud Voice en Vonage Contact Center for Service Cloud Voice, en AI-gedreven inzichten voor een betere omnichannel service-ervaring met Einstein for Service. Door gegevens over klantvoorkeuren, verzendpatronen en feedback te analyseren met CRM Analytics, kan de organisatie haar dienstverlening verder optimaliseren. Als volgende stap kijkt het bedrijf naar de mogelijkheden van Service GPT, de generatieve AI-oplossing van Salesforce voor de service-omgeving.

GertJan Roelands (l) en Michiel Hustinx (r) schudden elkaar de hand op deze samenwerking

GertJan Roelands, SVP Commercial bij AFKLMP Cargo: "Onze beslissing om te investeren in een nieuwe state-of-the-art CRM-oplossing is een belangrijke ontwikkeling en een belangrijke bouwsteen van onze algehele commerciële transformatie, waarmee we in 2020 zijn gestart. Boven op de technologische voordelen en mogelijkheden, zullen onze klanten volledig kunnen profiteren van onze zeer ervaren en gespecialiseerde klantenserviceteams in meer dan 60 kantoren wereldwijd door hen te verbinden via ons nieuwe CRM-platform. Dit zal helpen om de time-to-market te optimaliseren en serviceniveaus te verbeteren. Dit alles past in ons streven om 'leider te worden in duurzame luchtvracht en tegelijkertijd met passie de beste klantervaringen in zijn klasse te leveren'."

Michiel Hustinx, general manager van Salesforce in Nederland: “We zijn zeer vereerd dat we Air France KLM Martinair Cargo mogen helpen om hun wereldwijde klantenservice te verbeteren. Met onze oplossing kiest het bedrijf voor innovatie en een toekomst waarin het beter voldoet aan de behoeften en verwachtingen van klanten en hun ambitie om een innovator in de vrachtmarkt te zijn. We bedanken AFKLMP Cargo management en medewerkers  voor de intensieve samenwerking het afgelopen jaar en kijken uit naar een vrucht- én vrachtvolle toekomst.

Reggie Scales, SVP van Global Sales Applications bij Vonage: "Air France KLM Martinair Cargo richt zich op het bieden van een verbeterde klantbetrokkenheid door middel van intelligente technologie, en we zijn er trots op dat ze Vonage Contact Center hebben gekozen om nog meer automatisering, intelligentie en wereldwijde belmogelijkheden naar de innovatieve Service Cloud Voice-oplossing te brengen. Via Partner Telephony kunnen Salesforce-klanten zoals Air France KLM Martinair Cargo genieten van de beste agentervaring binnen Service Cloud, ondersteund door Vonage."

LEES OOK: Luggo en KLM Lanceren Pilot Thuis Incheck

LEES OOK: Partnership Salesforce en Google Cloud