Vodafone ziet in dat het medialandschap aan het veranderen is en dat het daarnaar moet handelen. "We willen een transparant bedrijf zijn. Daarom moeten we nu instappen en leren van de ervaringen die we op gaan doen" aldus Arie De Zeeuw van de afdeling Bedrijfscommunicatie Dat de geschreven of gefilmde reacties van klanten op Vodafone-diensten niet altijd louterend zullen zijn, onderkent De Zeeuw. Maar dat hoort volgens hem bij de transparante opstelling.
De afdeling zal niet optreden als direct verlengstuk van de afdeling Klantenservice, hoewel de lijnen naar die afdeling kort worden gehouden. Of, en zo ja, wanneer Vodafone een proactieve houding aan zal nemen, bijvoorbeeld met een eigen weblog, zal mede afhangen van de opgedane ervaringen. "Als organisatie moeten we hiermee leren omgaan. Eerst moeten we leren lopen, pas dan leren rennen."
