Het onderzoek bevestigt dat bellen met toestemming van consumenten en loyaliteitsmarketing het rendement van contactcentercampagnes verhogen. Daarnaast blijkt uit het rapport dat telefonische cross- en up-selling naar bestaande klanten en het maken van afspraken naar aanleiding van gekwalificeerde leads uitstekende resultaten opleveren. Deze twee methodes zijn respectievelijk 225 en 212 maal effectiever dan het bellen van willekeurige prospects.