Bij het merendeel van de energiebedrijven verschijnen klachten van consumenten wanneer met de internet zoekmachine Google wordt gezocht op de merknaam. Voor de bedrijven in kwestie zijn zulke zoekresultaten slechte reclame.

Tribal Internet Marketing keek bij
23 Nederlandse energiebedrijven
naar de eerste tien zoekresultaten
in Google (de eerste pagina) die
verschijnen als op de merknaam
wordt gezocht. Het bureau bepaalde
per hit of deze neutraal, negatief,
positief of niet gerelateerd was.
Dit laatste betekent dat het
zoekresultaat niets te maken heeft
met het gezochte energiebedrijf.
Bij het beoordelen van het type
zoekresultaat is in eerste instantie
gekeken naar het resultaat zoals dat
direct in Google zichtbaar is.
Daarnaast is ook de informatie op de
daadwerkelijke pagina achter de link
in Google meegenomen. Op basis van
beide waarden is vervolgens één van
de vier 'labels' toegekend. Hieruit bleek
dat 61 procent van de onderzochte
bedrijven kampt met één of meerdere
negatieve zoekresultaten.

Het rapport Online reputatie
management kun je downloaden van:
www.tribal-im.com/nl/whitepapers/
online-reputatie-management.

Inge Harts van Tribal Internet Marketing deed onderzoek naar welke reputaties bedrijven online hebben en presenteerde in het rapport Online reputatie management. Tribal startte in 1999 in een klein kantoor in 's-Hertogenbosch, maar heeft inmiddels ook vestigingen in Duitsland, België, Ierland en China. Er werken ruim 100 medewerkers.

Eerste pagina

Bij zoekresultaten op internet telt het enorm hoe je er als bedrijf in de eerste drie pagina's met hits uitkomt, met de nadruk op de allereerste. Van de 23 energiebedrijven die door Tribal werden bekeken, is De Nederlandse Energie Maatschappij er het slechtst aan toe. Bij dit bedrijf zijn maar liefst acht van de tien zoekresultaten op de eerste pagina negatief.

In de top 3 staan verder Energie Direct en Oxxio, met respectievelijk zeven en zes negatieve hits wanneer wordt gezocht op de naam van deze bedrijven. Ook Natasja Froger, 'het gezicht' van De Nederlandse Energie Maatschappij, is niet veilig. Zoeken op haar naam levert minder florissante resultaten op in Google.

Trend

Niet alleen energiebedrijven hebben last van negatieve zoekresultaten. Ook aanbieders van telefonie, internetproviders, leningverstrekkers, touroperators en andere bedrijven kampen met het probleem. Belangrijke oorzaak van deze trend is het groeiende aantal consumenten dat klachten achterlaat op forums en vergelijkingswebsites.

Een deel van die klachten verschijnt vervolgens in Google en kan potentiële klanten afschrikken. Aangezien meer dan 95 procent van de internetgebruikers deze zoekmachine gebruikt bij het surfen op internet, is de impact van dergelijke zoekresultaten groot.

Radar

Volgens Inge Harts, die het Tribal-onderzoek deed, kunnen bedrijven de resultaten wél sturen. "Door als bedrijf snel te reageren op klachten op bijvoorbeeld het forum van Tros Radar, kunnen discussies tijdig worden gestopt. Op die manier is de kans klein dat de klacht hoog in Google terecht komt en wordt veel schade voorkomen."

Dit verhaal en meer lees je nog gemakkelijker in BaaZ 1/2009 (sinds 14 mei uit). Nog geen BaaZ 1/2009 in huis? Bestel hem hier.