Volgens Brouwer heeft saleforce.com de acceptatie van online toepassingen enorm gestimuleerd. Het bedrijf biedt al hun producten als SaaS aan. Dat is voor de klant makkelijk, snel en goedkoop. Het scheelt grote investeringen in infrastructuur en updates gaan vanzelf. Ook concurrenten SAP, Oracle en Microsoft zijn webdiensten gaan aanbieden.
Als opvolger van SaaS werkt salesforce.com nu aan PaaS: Platform-as-a-service. Onder de naam Summer 07 biedt het bedrijf een combinatie van de online crm-toepassing en een ontwikkelplatform aan, waarop de klant zelf de standaardfuncties kan uitbreiden. Op het platform is het mogelijk om zelf volledig nieuwe webdiensten te bouwen, testen en draaien.
