Uit de ICT Barometer van Ernst & Young blijkt dat 48 procent van de ict-projecten succesvol is. 4 procent van de projecten faalt volkomen en 48 procent loopt gedeeltelijk verkeerd af. De invoering van crm-systemen blijkt het minst succesvol. Van deze crm-projecten faalt 9 procent volledig.

De meest gehoorde klacht is dat een toepassing niet aan de verwachtingen voldoet. Bij 28 procent van de projecten is dat het geval. De oorzaak ligt vaak bij een te lange doorlooptijd van besluitvorming tot daadwerkelijke oplevering. Daar gaat soms wel een jaar overheen, waardoor een bedrijf met een systeem zit dat alweer is ingehaald door nieuwe eisen en wensen. Financieel kan een mislukt project zo'n druk op de organisatie leggen, dat de continuteit wel degelijk is aangetast.