Dankzij de chattoepassing van LiveCom haalt de onderneming een conversie van serieuze chat naar klant van elf procent. Dit is hoger dan bij hun telefoongespreken.
De chattoepassing van LiveCom maakt het mogelijk om direct in contact te komen met een medewerker van energie:direct. De websitebezoeker hoeft vooraf niets te downloaden of te installeren en met n druk op de knop wordt het chatvenster geopend en de dialoog gestart.
Chris van Vulpen is Channel Manager bij energie:direct. Hij is blij met de chat: Ik had op websites van banken al gezien dat de chat bestond en had daar goede ervaringen mee. Het is een zeer vriendelijke dienst. Als consument kun je alle vragen stellen, je krijgt direct antwoord, het is persoonlijk, maar toch anoniem. Het maakt ons toegankelijker.
