Volgens Sandy Erickson, directeur van de RightNow Service-lijn, haalt de widget antwoorden over een product op uit de kennisbank van de fabrikant en toont deze aan de klant. De widget iseen vraagbaak met alle informatie over producten en diensten en kan meer dan alleen de catalogusfunctie vervullen. Het houdt bovendien een lijst met meestgestelde vragen bij en geeft deze als linkjes in de widget weer.