Volgens het AD werkt Heemskerk aan wetgeving waarmee telecomopzichter Opta vanaf volgend jaar boetes kan uitdelen of zelfs 0900-nummers kan intrekken van bedrijven die het te bont maken.
Volgens onderzoek van Intomart/GFK in opdracht van Heemskerk ergert 83% van de consumenten als de wachttijd langer dan een minuut bedraagt en als het nummer erg duur is (63%). De grens tussen duur en niet duur ligt bij 30 cent per minuut.
Banken en verzekeraars doen het goed in het onderzoek, maar juist telecombedrijven als UPC, KPN en Tele2 laten klanten lang wachten. Bij UPC moest tijdens het onderzoek maar liefst de helft van de klanten langer dan 5 minuten wachten. De telecomsector rekent ook nog eens het meeste voor een gesprek: 36 cent. Energiebedrijven rekenen gemiddeld 12 cent.
