Wat is agentic commerce?

Foto: Designed by vectorjuice / Freepik

Wat is agentic commerce?

Agentic commerce verwijst naar een nieuw type e-commerce waarbij AI-assistenten - zoals ChatGPT of vergelijkbare systemen - de volledige klantreis zelfstandig kunnen uitvoeren. Misschien heb je het zelf al wel eens aan een LLM gevraagd: 'Wat is een goed cadeau voor een 8-jarige?' De AI doet het voorwerk, vergelijkt opties, selecteert het beste product én kan binnenkort zelfs de betaling afronden - allemaal zonder dat de gebruiker een webshop bezoekt of handmatig afrekent.

In plaats van dat de consument een aankoop initieert, doet de AI dat nu namens hem of haar. Daarmee verandert niet alleen het kanaal, maar ook de interactie, het beslismoment en de positie van het merk in de klantreis.

All aboard: Agentic commerce ontwikkelt snel

Hoewel agentic commerce nog in een vroege fase zit, maken recente ontwikkelingen duidelijk dat deze technologie geen verre toekomstvisie meer is. OpenAI experimenteert in de VS al met aankoop- en bestelopties via ChatGPT, en grote betaalaanbieders bereiden zich voor op grootschalige adoptie in Europa.

Mollie toonde tijdens een recente hackathon in Lissabon dus al aan dat complete aankopen - inclusief betaling via Apple Pay - al succesvol verlopen via een AI-chatinterface. Mollie’s technologie is klaar voor uitrol zodra Europese regelgeving en platforms dit toestaan. Daardoor kunnen ondernemers die al met Mollie werken, vrijwel direct inspelen op agentic commerce zodra dit beschikbaar komt.

Van consument naar AI-klant: hoe verandert koopgedrag?

De essentie van agentic commerce zit in het uitbesteden van keuze. Consumenten stellen de vraag, maar de AI bepaalt wat wordt gekocht. Dat vraagt van bedrijven een andere manier van denken over vindbaarheid, relevantie en conversie.

In plaats van visuele productpagina’s of branding in een webshop draait het nu om data, structuur en context. Een AI-agent zoekt immers niet op basis van sfeerbeelden, maar op gestructureerde informatie, klantvoorkeuren en prijs-prestatieverhoudingen.

Voor ondernemers betekent dit dat ze niet alleen voor mensen optimaliseren, maar ook voor machines: met duidelijke productfeeds, consistente metadata en goed ingerichte API’s.

Kansen voor bedrijven en merken

Wie zich goed voorbereidt, kan in een vroeg stadium profiteren van agentic commerce. Merken die al beschikken over gestructureerde data, gekoppelde betaalsystemen en AI-readiness, zullen sneller geselecteerd worden door digitale assistenten. Daarbij wordt de concurrentie in agentic commerce niet alleen bepaald door prijs of merkbekendheid, maar ook door de kwaliteit van productdata en de toegankelijkheid van het betaalproces. Wie AI vriendelijk voedt, wordt sneller aanbevolen en verkoopt dus aan de lopende band.

Wat kan je nú al doen om voorbereid te zijn? Volg deze checklist:
 

• Optimaliseer je productdata: Zorg dat informatie up-to-date, gestructureerd en machineleesbaar is. Zorg ook dat AI-modellen je al goed kunnen vinden.
• Kies voor flexibele betaaloplossingen: Werk met aanbieders die klaar zijn voor AI-integraties, zoals Mollie.
• Denk conversational: Hoe zou een AI je product beschrijven of aanbevelen? Stem daar je marketing en copy op af.
• Volg de platformontwikkelingen: Blijf alert op updates van AI-assistenten en e-commerceplatformen die agentic commerce omarmen.

De transitie naar agentic commerce gaat sneller dan veel bedrijven verwachten, maar juist dat biedt kansen voor ondernemers die vooruit durven denken. Ons advies: maak je webshop klaar voor mens én machine.