Verkoopfraude teistert bedrijven

Foto: Designed by Freepik

Denk aan vervalste bestellingen, misbruik van klantrelaties en zelfs deepfake-imitaties van collega’s. In dit artikel lees je hoe verkoopfraude werkt, waarom technologische beveiliging alleen niet volstaat en welke concrete maatregelen je als ondernemer direct kunt nemen.

Hoe werkt verkoopfraude in een zakelijke context?

Verkoopfraude draait om het misbruiken van vertrouwen in het koopproces, met als doel geld of goederen te ontfutselen. Criminelen doen zich bijvoorbeeld voor als een bestaande klant of leverancier en gebruiken technieken zoals:

• Vervalsing van bestellingen of klantgegevens
• Spoofing van domeinnamen en e-mailadressen
• Deepfake-video of -audio om managers te imiteren

Volgens EenVandaag zijn deze vormen van oplichting zelden geautomatiseerd; juist hun persoonlijke en overtuigende karakter maakt ze gevaarlijk voor zakelijke doelwitten.

De impact op van verkoopfraude op bedrijven: meer dan financiële schade

Voor consumenten is de schade vaak direct financieel. Maar voor bedrijven ligt de impact breder: verlies van vertrouwen bij klanten, reputatieschade én langdurige verstoring van processen. Boomkweker José Huijbregts deelt bij EenVandaag haar ervaring: maandenlang dacht ze met een klant te onderhandelen, totdat bleek dat een oplichter zich had binnengedrongen in de communicatie.

De psychologische schade is ook niet te onderschatten. Schaamte en angst voor gezichtsverlies zorgen ervoor dat incidenten niet altijd intern of extern gemeld worden, wat kan leiden tot herhaling en gebrek aan bewustzijn binnen organisaties.

Waarom juist goed beveiligde bedrijven kwetsbaar blijven

Een veelvoorkomend misverstand is dat organisaties met geavanceerde IT-beveiliging immuun zijn. In werkelijkheid is het juist de menselijke factor die het grootste risico vormt. Verkoopfraude speelt slim in op:

• Vertrouwen binnen bestaande klantrelaties
• Tijdnood en snelle besluitvorming in drukke periodes
• Het overslaan van controlemechanismen in het bestelproces

Zonder training en duidelijke procedures blijft elke organisatie vatbaar, ongeacht de technische infrastructuur.

Zes praktische maatregelen voor ondernemers

Verkoopfraude voorkom je niet met één technische oplossing. De kracht zit in een combinatie van technologie, bewustwording en heldere werkwijzen. Onderstaande maatregelen helpen je bedrijf direct vooruit:

1. Dubbele verificatie op bestelinformatie

Laat wijzigingen in klantgegevens of betaalgegevens altijd door ten minste twee medewerkers controleren.

2. Beveilig e-maildomeinen (SPF, DKIM, DMARC)

Voorkom dat criminelen namens jouw bedrijf kunnen mailen.

3. Train álle teams in fraudeherkenning

Zorg dat verkoop, administratie en support net zo alert zijn als IT op verdachte signalen.

4. Gebruik digitale handtekeningen bij facturen

Certificeer digitale documenten om misbruik te minimaliseren.

5. Monitor afwijkende communicatie

Zet tools in die ongewone e-mails of verdachte bestellingen automatisch signaleren.

6. Let op communicatie onder tijdsdruk

Zinnen als 'betaal vandaag nog', 'weinig op voorraad' of 'laatste kans' zijn klassieke triggers bij oplichting.

AI: risico én oplossing

AI-tools zoals deepfake-software en taalmodellen maken fraude geloofwaardiger en moeilijker te herkennen. Tegelijkertijd kun je AI ook inzetten als bescherming. Machine learning helpt bijvoorbeeld bij het:

• Detecteren van afwijkende communicatiepatronen
• Automatisch beoordelen van e-mails op frauderisico
• Uitvoeren van gesimuleerde phishingtests voor training

De inzet van AI is daarmee niet alleen een bedreiging, maar juist ook een kans om digitale weerbaarheid op te bouwen.

Verkoopfraude vraagt om structurele aandacht bij bedrijven

Verkoopfraude is geen incident, maar een structurele bedreiging voor het Nederlandse bedrijfsleven. Zoals EenVandaag aantoont, raakt het niet alleen particulieren, maar ook ondernemers, zonder dat ze het doorhebben. Juist daarom is het essentieel om verder te kijken dan techniek. Door procedures aan te scherpen, medewerkers te trainen en signalen serieus te nemen, voorkom je dat jouw onderneming het volgende doelwit wordt.