KLM zet sociale media in voor klantenservice
KLM gaat Twitter en Facebook inzetten voor het verlenen van klantenservice. De onderneming zal klantvragen via deze sociale media actief gaan beantwoorden.
''Tijdens de aswolk hebben we in een paar dagen tijd meer over social media geleerd, dan de maanden ervoor', aldus directeur Bram Gräber van KLM Nederland. Volgens hem is het een voordeel dat KLM meer te weten komt over haar klanten en de klant direct antwoord krijgt. Ook zou het volgens de luchtvaartmaatschappij goedkoper zijn.
'Op termijn is het een snellere en betere manier van klantenservice', aldus Gräber.
Lees meer
