Belangrijke software om efficiënter te werken: ERP en CRM
In een groeiend MKB-bedrijf is de juiste software onmisbaar. Veel bedrijven blijven te lang doorwerken met allerlei losse systemen. Dat kost onnodig veel tijd, zorgt voor fouten en maakt de samenwerking tussen verschillende afdelingen lastiger. Met de juiste software worden alle processen gestroomlijnd, zodat er efficiënt gewerkt kan worden met een minimale kans op fouten. Als je rondkijkt voor software, kom je twee belangrijke opties tegen: ERP en CRM. Wat zijn deze systemen precies? Wat zijn de verschillen? En welke is belangrijker voor een groeiend MKB-bedrijf? Lees hier de belangrijkste info kort samengevat.
Het belangrijkste verschil
Beide systemen hebben als doel om je bedrijf efficiënter te maken. Ze helpen beide om losse Excel-bestanden en losse informatie te voorkomen. De benodigde gegevens worden allemaal in het systeem beheerd.
Het belangrijkste verschil is dat CRM gericht is op het beheren van sales en klantinteracties, terwijl een ERP oplossing vooral voor interne bedrijfsprocessen bedoeld is.
- CRM is er voor de voorkant van je bedrijf: klanten binnenhalen en beheren
- ERP is er voor de achterkant van je bedrijf: bedrijfsprocessen beheren
Wat doet een ERP-systeem voor je bedrijf?
In een ERP-systeem komen al je bedrijfsafdelingen en -processen samen. Alles wordt in dit systeem beheerd, van je boekhouding tot de productie. Hierdoor kunnen de verschillende afdelingen naadloos samenwerken. Iedereen werkt met exact dezelfde gegevens, waardoor het risico op fouten geminimaliseerd wordt.
Bovendien wordt er met ERP-software een stuk efficiënter gewerkt, waardoor dezelfde hoeveelheid werk in minder tijd voltooid kan worden. Zo blijft er meer tijd over om te investeren in groei.
Wat doet een CRM-systeem voor je bedrijf?
Met een CRM-systeem beheer je alle klantinformatie en contactmomenten met klanten. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan alle communicatie via de telefoon of e-mail, maar ook eerdere aankopen en eventuele offertes. Hierdoor heeft je personeel altijd een compleet beeld van de klant. Dat zorgt voor betere klantenservice en snellere antwoorden. Dat versterkt uiteraard de klantbinding.
Bovendien kan je personeel beter inspelen op verkoopkansen als ze altijd alle klantinformatie paraat hebben.
Samen het sterkst
Je bedrijf functioneert het beste als zowel de ERP- als de CRM-software op orde is. Deze twee versterken elkaar namelijk.
Als alleen je CRM sterk is, haal je klanten binnen en verkoop je meer. Maar door gebrek aan een goed ERP-systeem, verlopen de interne processen rommelig waardoor het product misschien niet op tijd geleverd wordt of er werk dubbel wordt gedaan.
En omgekeerd ook. Als je alleen je ERP op orde hebt, verlopen de bedrijfsprocessen soepel, maar mis je kansen doordat het klantcontact niet optimaal is.
In welk systeem investeer je eerst?
Uiteindelijk heeft een groeiend bedrijf beide systemen nodig. Maar het is niet altijd mogelijk om in beide tegelijk te investeren. Wat kies je dan? Dit heeft te maken met je bedrijfsmodel en de huidige zwakke punten in je bedrijf.
- Heb je voor verdere groei vooral beter klantcontact en meer verkopen nodig? Dan is het verstandig om eerst in CRM-software te investeren.
- Lopen jullie tegen problemen aan omdat bedrijfsprocessen chaotisch verlopen en er te veel met losse systemen wordt gewerkt? Dan kun je een ERP-systeem voorrang geven.
In het kort
ERP en CRM zijn beide zeer belangrijk voor groeiende bedrijven. Met een CRM-systeem beheer je klantrelaties en verkopen, terwijl een ERP-systeem je helpt om alle interne bedrijfsprocessen te stroomlijnen.
Lees meer
