Volgens marktonderzoeksbureau IDC drijft spam steeds meer mensen naar instant messaging en bellen over internet (VoIP). E-mailzal steeds meer een onderdeel worden van een totaaloplossing voor communicatie.

Met de nieuwe versie van Microsoft's Office Communicator, die later dit jaar zal verschijnen, kunnen gebruikers (naast livetekstberichtjes naar elkaar sturen) telefoneren, bestanden delen en videovergaderen. Daarbij zullen steeds meer slimmigheden worden ingebouwd. Communicator houdt bijvoorbeeld rekening met agenda-afspraken en zal dan automatisch melden dat de desbetreffende personen niet bereikbaar zijn.