Een verkoper is de ogen en oren van zijn bedrijf. Met zijn moderne hulpmiddelen is hij in staat ‘in het veld’ informatie te verzamelen en door te spelen naar het hoofdkantoor, het liefst meteen als hij bij de klant vandaan komt. Een mooie gedachte, maar niet altijd de werkelijkheid.
“Administratie was altijd een discussiepunt,” zegt Remco Aldenkamp van Spectral. Deze importeur van design audio- en tv-meubelen merkte maar al te vaak dat registratie van klantafspraken weken bleef liggen, of via op beeldschermen geplakte post-its even vlug werd doorgegeven. “De vertegenwoordiger kwam ’s avonds thuis, had een lange dag gehad en wilde niet nog een hele tijd naar een scherm staren. Dat kwam ‘later’ wel. Ondertussen had de binnendienst een probleem. Wat was er afgesproken? Wanneer was dat gebeurd? Dat leverde ook nog eens allemaal extra telefoontjes op. Van de klant naar ons om te vragen waar zijn bestelling bleef. Van ons naar de vertegenwoordiger, en weer terug.” De laptop, die in theorie zo geschikt was om overal en altijd informatie aan het hoofdkantoor te leveren, werd voor dat doel nauwelijks gebruikt.

^{Remco Aldenkamp, directeur SPECTRAL}