Voorkom verrassingen bij het nieuwe pinnen

Tekst: Nicolette Biesels

Het aantal locaties waar met het nieuwe pinnen betaald kan worden, groeit volgens een woordvoerder van het projectbureau voor het nieuwe pinnen snel. Consumenten zijn volgens haar snel ermee vertrouwd dat ze steeds vaker met de chip op hun betaalpas in plaats van met de magneetstrip betalen. Rituals in Dordrecht, van Ingrid Borsje, introduceerde eind maart het nieuwe pinnen. Borsje: ‘Een bewuste keuze, want we willen niet dat klanten in onze winkel de dupe worden van skimming. Dat is erg vervelend voor de klant en niet goed voor het imago. Wij hadden al een contract voor Maestro of V Pay met een partij die ook creditcards voor ons verwerkt. Zodra het kon, accepteerden ze ook de pinbetalingen met de chip.’

Waarschuwing

Toch liep Borsje tegen een verrassing aan. ‘De verwerker rekent echter over alle transacties, dus ook voor nieuwe pinbetalingen, een percentage over het aankoopbedrag. Daar kwamen we pas na enkele weken achter. Een forse strop, want zo’n commissie is veel hoger dan het tarief dat je betaalt voor een pintransactie via een bank die het  convenant heeft ondertekend.’ Een waarschuwing is volgens Borsje dan ook terecht. ‘Check door welke verwerker of bank je de nieuwe pintransacties laat uitvoeren en vergelijk de tarieven. Controleer ook of het aangepaste bankcontract inderdaad is geactiveerd op je betaalautomaat, want anders bestaat de kans dat je voor een pintransactie alsnog een creditcardtarief betaalt. En dat is niet de bedoeling.’

Winkel

Het projectbureau van het nieuwe pinnen adviseert te checken of de Maestro of V Pay is geactiveerd op de betaalautomaten. Dat kan eenvoudig door een betaling met een pas met EMV-chip te doen. Accepteert je machine al Maestro, controleer dan op de transactiebon het getal dat achter Winkel staat. Zijn dit maximaal acht cijfers, dan heb je een bankcontract voor het nieuwe pinnen op de betaalautomaat geactiveerd. Daarmee geldt extra profijt: Tot 2014 bieden banken pinbetalingen met internationale merken tegen het huidige pintarief.

Staan er achter Winkel meer dan acht cijfers, dan is nog niet het goede contract in de betaalautomaat ingevoerd. Neem contact op met je betaalautomaatleverancier voor de juiste gegevens, anders loop je tegen onverwachte kosten aan. Bijkomend voordeel van het uitgebreide bankcontract is dat ook betalingen van buitenlandse klanten met een Maestro- of V Pay-betaalpas met het nieuwe pinnen tegen het huidige pintarief gelden. Zo betaal je als ondernemer niet een percentage over het aankoopbedrag, en dat scheelt.

Chipknip

Veruit de meeste klanten die bij de kassa hun bankpas trekken zijn van plan om te gaan pinnen. Uit onderzoek blijkt dat klanten het ergerlijk vinden dat zij - omdat hun bankpas ook een Chipknip bevat - op de betaalautomaat eerst de vraag krijgen of ze willen pinnen of betalen met Chipknip. Extra verwarrend is het dat er op de display niet ‘pinnen’ staat, maar het internationale merk voor pinnen (Maestro) of in een enkel geval (V Pay). ‘Klanten vragen aan de kassamedewerker wat ze moeten doen. Deze tussenstap duurt zeker een paar seconden. Veel detaillisten zijn die stap liever kwijt dan rijk en grijpen het invoeren van het nieuwe pinnen aan om de acceptatie van Chipknip te beëindigen,’ stelt Willem de Vocht van Detailhandel Nederland.

Beëindigen

Ook ondernemers in de horeca en de tankstationbranche overwegen te stoppen met Chipknip. Daarvoor moet de ondernemer dan wel het contract voor de Chipknip bij de bank worden beëindigd. Veel banken houden hem overigens al uit nieuwe contracten. Ook moet moet de Chipknip worden verwijderd van de betaalautomaat. Meestal gaat dit automatisch enige tijd na het beëindigen van het Chipknipcontract bij de bank. Soms moet de ondernemer of zijn serviceleverancier zelf de Chipknipacceptatie verwijderen.