Technologische expertise met klantfocus
Classen brengt meer dan twintig jaar ervaring mee in productmanagement en technologisch leiderschap. Hij bekleedde diverse seniorposities bij internationale B2B-SaaS-bedrijven, waaronder als Hoofd Productontwikkeling bij het Duitse NetCologne en later als Head of Group R&D bij Serviceware SE waar hij verantwoordelijk was voor de bredere Research & Development (R&D)-divisie.
De afgelopen negen jaar gaf Classen als Chief Product Officer en Managing Director bij Enreach Nederland en Duitsland vorm aan de productstrategie voor grootschalige, op AI-gebaseerde softwareplatformen met miljoenen Europese gebruikers. Zijn jarenlange ervaring met R&D en het toepassen van AI binnen complexe productplatformen vormt een stevige basis voor zijn nieuwe rol bij TOPdesk.
Lees ook: IG&H verwelkomt Sabine van Gompel als nieuwe directeur Financiële Dienstverlening - Pensioenen
'Servicemanagement bevindt zich in een nieuwe fase, waarin automatisering en AI aantoonbare waarde moeten leveren voor klanten', zegt Classen. 'TOPdesk is voorbereid en heeft alles in huis om deze shift te maken. Ik kijk er daarom naar uit om samen met de teams innovatie te vertalen naar schaalbare klantwaarde en oplossingen te ontwikkelen waarmee organisaties hun customer experience optimaliseren.'
Lees ook: Carnaval als economische motor voor ondernemers
'De snelle technologische ontwikkelingen in AI en automatisering leggen de lat voor serviceorganisaties steeds hoger', zegt Wolter Smit, CEO van TOPdesk. 'Klanten verwachten slimmere en snellere ondersteuning, terwijl hun behoeften blijven veranderen. Om hierop in te spelen, is leiderschap nodig dat innovatie vertaalt naar concrete waarde. Daarom ben ik blij om Martin te verwelkomen bij TOPdesk. Zijn jarenlange ervaring en AI-expertise helpen ons om AI-innovatie om te zetten in schaalbare, commercieel waardevolle productmogelijkheden die ons platform versterken en bijdragen aan onze groei.'
