Zo ga je om met negatieve reacties van klanten

Via het internet is het voor klanten erg makkelijk hun negatieve ervaring met jouw bedrijf te delen. Diensten als Yelp en TripAdvisor staan vol met wat klanten van een bedrijf vinden. De eventuele haatreacties kwetsen jou als ondernemer.

Verstandig

Het is verstandig om deze negatieve reacties te doorlezen en de waardevolle feedback op te pakken. Als er een kern van waarheid in zijn ervaring zit, biedt dan excuses aan en laat weten dat je naar een oplossing zoekt.

De beste bedrijven doen er echter alles aan om klanten blij te maken. Deel de oplossing via een reactie op het bericht of de recensie zodat klanten zien dat ze op je kunnen rekenen. En met wat creativiteit valt er ook een positieve boodschap uit te halen.