Coolblue introduceert klantenservice via Whatsapp

Klantenservice Coolblue ook via Whatsapp

joni
Webwinkel Coolblue start deze week een test met klantenservice via de mobiele chatapplicatie Whatsapp. Klanten kunnen dus zeven dagen in de week tot middernacht vragen stellen aan medewerkers van het bedrijf.

‘We willen zijn waar onze klanten zijn’, zegt Pieter Zwart, oprichter en directeur van Coolblue. ‘We willen klanten helpen op de manier die zij het prettigst vinden. Of dat nou per telefoon, Facebook, Twitter, YouTube, mail of in onze fysieke winkel is. Whatsapp is daar met 9,5 miljoen actieve gebruikers in Nederland een logische aanvulling op.’

De test begint klein: bij discussies of vragen op Twitter of Facebook die naar privékanalen gehaald worden, krijgt de klant de keuze om verder te praten via Whatsapp. Als het aanslaat dan wordt deze mogelijkheid verder ontwikkeld.